近年来，随着国家对服务行业的重视，浙江呼叫中心的新技术、新理念不断涌现，呼叫中心业务也随之发展。呼叫器系统运行方式、业务模式也呈现出新的发展趋势。此前，呼叫中心主要是以语音服务为主，而现在呼叫中心已经能够融合视频、数据、IM、CRM等多种业务。

出于政策导向，越来越多的企业开始重视呼叫中心服务业务，也有越来越多的企业开始申请呼叫中心资质许可。

CallCenter许可是第二类在电信增值业务运营许可中对呼叫中心业务的许可。呼叫者号码分为两种：全国性和地方性。

申请浙江呼叫中心许可过程。

根据许可范围的不同，呼叫中心电信业务经营许可证也可分为全网呼叫中心电信业务经营许可证和地网呼叫中心电信业务经营许可证。全国呼叫中心电信业务经营许可证要通过国家工信部审批，要持有全国呼叫中心电信业务经营许可证，企业理论上要在全国范围内开展业务。与之相对应的是，地网呼叫中心电信经营许可证需要由省、自治区、直辖市通信管理局审批，企业办理地网呼叫中心电信经营许可证，才能在全省范围内开展呼叫中心业务。

一、需要满足下列条件的呼叫中心许可证办理：

1.经营者为依法成立的独立法人公司的名称；

2.对跨地区经营的注册资本，认缴限额为1000万元人民币，对省内经营的注册资本，认缴限额为100万元人民币。

3.办理全网呼叫中心许可证需要提供至少3名以上人员的近一个月的社会保险证明，需要提供省内呼叫中心许可证至少3名人员三个月的社保证明。

4.公司及其主要出资人、主要经营管理人员三年内不得有违反电信监督管理制度的行为；

二、呼叫中心业务许可材料的清单如下：

1.营业执照复印件一份。

2.法人身份证明【二代身份证原件】

3.自然人的身份证【二代身份证的正反面】

4.公司章程

5.更近一年内为员工开具的社保证明不得少于3份，加盖社保章

6.公司主要管理、技术人员二代身份证正面彩色扫描件。

7.已经取得电信业务经营许可证的，如ICP证、SP证，须提供正文页数、页数、特别规定事项和年度检查记录。

三、呼叫中心授权区域在哪里办理？可以做什么生意？

电话中心许可证分全网和地网两种业务范围；全网呼叫中心审批部门为国家工信部，地网呼叫中心审批部门为各省、自治区、直辖市通信管理局。

1.国内呼叫中心业务也包括呼叫中心系统租赁服务和话务员座位服务；

2.用户可通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，进入系统数据库，获得语音、传真、电子邮件、短信等有关单位的信息咨询服务；