互联网时代的发展愈来愈广泛，网友的数量日复一日地增加，使得大家对服务质量的要求愈来愈严格和挑剔。如何为广大群众服务？因此，座席外包、呼入、呼出等呼叫中心产业也随着迅速发展。现在，我国也将大力推广服务业变成我国的主导产业，今后服务业将逐渐变成我国经济发展的新增长点。

2018年企业都面临史无前例的挑战与考验，如何在大量的数据中分析用户的习惯与爱好，如何更好的服务用户，怎样才能更靠谱地运营企业？这就决定着企业今后的发展方向和商业模式的自主创新。呼叫中心和服务外包目前已覆盖到很多领域，成为目前服务业中规模*大、运用*广、增长*快的支柱产业。

据了解，我国呼叫中心发展于上世纪90年代，在经历了这么多年的发展后，呼叫中心也已成为迅猛发展的朝阳产业。现如今，呼叫中心已远远地超过过去呼叫中心的定义，在当今快速发展的网络时代，它已成为以技术为核心，通过多种现代通信方式为客户提供交互式服务的业务。目前，我国呼叫中心直接就业人员超出150万人。呼叫中心业务受到越来越多的企业的重视，并开始自建呼叫中心或外包呼叫中心。

刚成立的企业首先面临的是呼叫中心业务许可证如何办理。

国内的呼叫中心系统如果需要申请办理呼叫中心许可证，就可以自主建立呼叫中心系统。如外包企业也需要外包给有呼叫中心许可证的企业进行运营，一般来说，企业利用呼叫中心为用户提供服务，就会涉及到移动网的短信服务，这就是SP许可证的申请办理。沒有以上行政许可的企业不能进行相关业务。

在银行业中，呼叫中心被称为电话银行。如今国内也是有一些银行推出了此项业务。手机银行通过24小时为客户提供如利率查询、余额查询、转账、代收费扣费等服务。

除开以上两个典型事例外，呼叫中心在诸如邮寄业务(电话购物/支付)、旅游业(电话订购)、证券业(电话委托交易)等领域获得广泛应用。呼叫中心可以说早已渗透到了现代商务的各个领域。

一是突破地域限制。企业无需开实体店运营，消费者还可以享受在家购物的便捷；其次，突破时间的限制，利用自动语音回复设备，呼叫中心能够提供24小时全天候服务；此外，在采用CTI技术后，呼叫中心还能够为用户提供更好的“人人化”服务。

伴随着互联网技术的持续发展，越来越多的用户开始关心如何提供服务，而服务的重点在于如何分析用户的喜好和行为，以达到用户的要求。相信在不久的未来，呼叫中心将成为我国企业的关键业务。那将决定企业的未来。