呼叫中心业务是什么，包含什么业务？国内呼叫中心业务是通过境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供面向国内用户的呼叫中心业务。从事呼叫中心业务需申请呼叫中心经营许可证，简称呼叫中心许可证。呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证中关于呼叫中心业务的资质许可证。

问：呼叫中心业务是什么？

答：呼叫中心业务是指受企事业单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。呼叫中心业务包括国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务。

问：呼叫中心许可证是什么？

答：呼叫中心业务许可证是第二类增值电信业务经营许可证中关于呼叫中心业务的资质许可证，从事呼叫中心业务需申请呼叫中心经营许可证，简称呼叫中心许可证。

问：呼叫中心业务包含了什么业务？

答：根据《电信业务分类目录(2015年版)》工信部官方说明，主要内容包括：

       1、用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务。

       2、呼叫中心业务包括国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务。

       3、国内呼叫中心业务是指通过在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务。

       4、国内呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。

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